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Caso práctico de marketing online para agencias de viajes

Caso práctico de marketing online para agencias de viajes

Las agencias de viajes tienen una gran importancia a la hora de ofrecer paquetes turísticos interesantes y a precios competitivos. Su apuesta por ofrecer un trato cercano y personalizado a sus clientes les permiten que estos confíen en profesionales que se encargan de buscar los mejores alojamientos, los mejores planes y visitas, así como los medios de transporte que mejor calidad-precio ofrecen en el mercado.

De esta forma, el cliente se despreocupa de tener que realizar las búsquedas, llamadas y planificaciones, y se evita más de un quebradero de cabeza en la comparación de precios y características, y en la solución a los imprevistos que siempre surgen. Por eso, grupos de amigos, parejas, pensionistas, recién casados o viajes de fin de curso siguen siendo un nicho de mercado muy amplio y muy interesante para las agencias de viajes.

Pero hoy en día no es suficiente

El auge de numerosos portales comparativos que ofrecen incluso paquetes turísticos cerrados están convirtiéndose en una fuerte competencia para las agencias de viajes tradicionales. Las posibilidades de filtrar las búsquedas por los criterios que deseemos —fechas, tipo de alojamiento, tipo de viaje...— y la fuerte inversión publicitaria que realizan están ganando cada vez más adeptos.

Es cierto que una agencia de viajes tradicional no puede competir en igualdad de condiciones con un gran portal de reservas, pero también es cierto que puede potenciar su visibilidad en el nicho de mercado que le interese. Hasta la fecha, las agencias de viajes visibilizan sus paquetes turísticos a través de carteles en los escaparates y buzoneo pero, ¿has pensado en impulsar tus promociones a través de internet?

¿Y para qué necesito...?

Página web: se convierte en el principal escaparate de tu negocio, porque en ella podrás dar a conocer quién es tu equipo, dónde te encuentras y facilitarás al usuario la forma de contactar contigo. Pero, sobre todo, tendrás un apartado específico y llamativo donde podrás gestionar y publicar tus propias ofertas. ¿Y si lo combinases con las llamadas a la acción correctas y un soporte de chat para resolver cualquier duda?

Presencia en redes sociales: es un apoyo fundamental para difundir tus ofertas entre tu clientela y posible clientela. A través de su actualización semanal darás a conocer las promociones que tienes en cada momento y, a su vez, enriquecerlas con contenido que pueda resultar interesante para las personas que estén pensando en apuntarse —información cultural, historia, gastronomía y más—. Podrás ofrecer atención al cliente respondiendo los mensajes y comentarios de tu público y, además, impulsar tus ofertas con campañas publicitarias.

Publicidad en redes sociales: tu oferta de viajes necesita de un impulso y, lejos de lo que puedas pensar, realizar una campaña publicitaria a través de las redes sociales es más económico de lo que imaginas. Podrás segmentar qué público te interesa que vea tu anuncio, algo que no te ofrece tan específicamente el buzoneo, y ver qué efecto está obteniendo y analizar los resultados que has conseguido.

Newsletter: recopila los correos electrónicos de tus clientes —haciéndoles saber el uso que le vas a dar— y júntalos con los de aquellos que se hayan suscrito voluntariamente a través de tu página web. Mensualmente, envíales un boletín específico por correo electrónico con tus últimas promociones, próximos destinos turísticos y, además, si ofreces un contenido de valor, mucho mejor.

Gestión de blog: para eso necesitas publicar contenido en tu blog regularmente. No solo sobre las ofertas de paquetes turísticos que tienes actualmente, sino también información que pueda resultar interesante, que aporte valor a tus clientes y, también, que te ayude de cara al posicionamiento. Pero ten claro que no debes copiar contenido de la red, que debe ser entretenido y útil, y que si no publicas con una regularidad fija, no consigues nada.

Y, como colofón, el toque del chef

1.- Ten una página web limpia, clara, que las ofertas sean las protagonistas y se entiendan bien.
2.- Publica regularmente tanto en las redes sociales como en el blog, y atiende los mensajes.
3.- Recuerda que nos mueve lo visual, elige bien qué imágenes utilizas para vender el destino turístico.
4.- Sé constante, no pierdas las paciencia ni tires la toalla justo cuando estás a punto de obtener resultados.

Para ello, te recomendamos las siguientes recetas:

RECETA: Servicio básico

RECETA: Servicio avanzado

RECETA: Servicio óptimo

¿Necesitas tiempo? ¿No sabes por dónde empezar? No te preocupes, nosotros nos encargamos de cocinarte el mejor plato de marketing online para tu agencia de viajes. Ponte en contacto con nosotros.

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