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Caso práctico de marketing online para hoteles

Caso práctico de marketing online para hoteles

El sector hotelero es uno de los negocios que mayor competencia tiene. El turismo es una de las vías económicas más importantes de nuestro país y las posibilidades de crecer o fracasar van a partes iguales. Sin embargo, la competencia no debe ser vista con temor, sino como una oportunidad para diferenciarse y hacerse un hueco en el mercado.

La ubicación, los precios y los añadidos ofrecidos (internet, aparcamiento, salas de spa…) han marcado tradicionalmente la decantación del posible cliente por un hotel u otro. Y lo cierto es que en muchos casos no importa tanto el número de estrellas que este posea, sino las valoraciones que haya recibido a través de internet. Los portales de búsqueda y reserva de hoteles son una gran oportunidad para obtener visibilidad, reputación y poder gestionar las reservas pero, a medio y largo plazo, la rentabilidad económica se resiente por las elevadas comisiones que imponen.

Encuentra tu punto de diferenciación, no todo es ubicación o precio

Por eso, son muchos los pequeños hoteles que deciden establecer su propio plan de marketing online y buscar una independencia que, con el tiempo, les asegure visibilidad sin necesidad de apoyarse en grandes portales de reservas. Por supuesto que una acción no sustituye a la otra en el mismo momento, sino que, a modo de balanza, paulatinamente una deberá ir ganando peso respecto a la otra.

No todo consiste en diferenciarse solamente por ubicación o precio, es necesario tener muy claro cuáles son nuestras ventajas, desventajas, oportunidades y fortalezas de nuestro hotel para decidir a qué público nos queremos dirigir, qué capacidad económica tiene y qué demanda. A menudo, hoteles con un encanto diferente, con actividades distintas y servicios más especializados son motivos suficientes como para que un determinado público esté deseando alojarse en él. Quizás sea tu caso pero, ¿lo estás dando a conocer?

¿Y para qué necesito…?

Página web: es el pilar principal de cualquier negocio. En ella podrás mostrar tus habitaciones y espacios comunes, “vender” tus ventajas, contar tus actividades, ayudar al usuario a ubicarlo y, si lo deseas, contar con tu propio motor de reservas (con mayor o menor complejidad, según desees). Además, si le incorporas un blog y le das vida a las publicaciones, tus posibilidades de fidelizar, posicionar y diferenciarte están aseguradas. Por muchas acciones adicionales que hagas, si no cuentas con una página web, no tienes un punto sólido sobre el que sustentar tu imagen.

Presencia en redes sociales: imprescindible para conectar con tu público, impulsar tu visibilidad y responder a las consultas de tus posibles clientes. Únelo a un plan de comunicación y a un calendario de contenidos atractivo para tu público objetivo y aprovéchate de las ventajas que te ofrecen. Si, como te hemos recomendado en el punto anterior, trabajas el blog de tu web con contenido propio, la derivación de tráfico hacia tu página web potenciará tu capacidad de convertir.

Publicidad en redes sociales: las campañas publicitarias en Facebook o en Instagram permiten trasladar la imagen de tu negocio hacia el público que deseas. Enfócate en el cliente tipo y centra todos tus esfuerzos en llegar a él y convencerlo. Estas plataformas sociales permiten optimizar el público objetivo por características demográficas, gustos, intereses y conexiones. Una buena forma de saber en qué estamos invirtiendo y a quién estamos llegando.

Publicidad en Google: somos fieles al motor de búsqueda por excelencia, recurrimos a él cuando necesitamos cualquier cosa y, del posicionamiento de nuestra web y la competencia que está luchando por hacerse un hueco depende que nos encuentren o no. Las acciones publicitarias a través de Google Adwords nos permiten obtener ese plus de visibilidad que, de otra forma, tardaríamos más en conseguir o tocaríamos techo. Las campañas permiten focalizar el público a través de ubicaciones, palabras clave y otros criterios de búsqueda, pero el coste es ligeramente superior (en función de la competencia, recuerda que en el fondo es una puja).

E-Mail Marketing: a través de la página web, redes sociales y tu cartera de clientes, recopila el correo electrónico de aquellas personas que estén interesadas en tu negocio. Recuerda que deben aceptar la recepción de este tipo de información y que debes cumplir la LOPD. Mensualmente, envíales un boletín informativo con tus ofertas, novedades, actividades y contenido que generas en el blog. Así fidelizarás, podrás enviar descuentos especiales para antiguos clientes y labrarás su confianza.

Y, como colofón, el toque del chef

1.- Diferénciate y haz que cada experiencia sea única.

2.- Establece un calendario de promociones y ofertas.

3.- Responde todos los comentarios, tanto positivos como negativos.

4.- Fideliza a tu clientela, es la que mayores posibilidades tiene de volver.

Para ello, te recomendamos las siguientes recetas:

SERVICIO AVANZADO

SERVICIO ÓPTIMO

¿Necesitas tiempo? ¿No sabes muy bien por dónde empezar? Escríbenos y estaremos encantados de poder cocinar para ti el marketing online que negocio hotelero necesita. ¡Ponte en contacto con nosotros!

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