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Caso práctico de marketing online para talleres mecánicos

Caso práctico de marketing online para talleres mecánicos

Los talleres mecánicos, y todas las especialidades que subyacen con ellos, como es la chapa y pintura, la electricidad o la mecánica rápida, cuentan con una clientela muy fiel, pero que cuesta trabajo atraer. La competencia es muy importante y no es nada extraño encontrarnos con varios talleres que ofrecen los mismos servicios en una misma calle, barriada o polígono.

El desconocimiento general provoca que muchos propietarios de automóviles desconfíen de los talleres mecánicos. Una mala experiencia, una avería que no ha sido correctamente explicada o la aparición de un nuevo problema que nada tiene que ver con el arreglo anterior generan una mala imagen en el sector si no se sabe tratar correctamente.

Apuesta por la fidelización

Por eso, el trato al cliente y que este entienda a la perfección cuál ha sido la avería de su vehículo, cuánto cuesta la reparación y qué posibles complicaciones puede desencadenar posteriormente es fundamental para encontrar el taller mecánico ideal. De ello depende que acuda al mismo lugar cada que vez que su vehículo necesite reparación o mantenimiento, es decir, fidelizar al cliente.

Pero no solo eso. El taller mecánico necesita darse a conocer y generar confianza para que el posible cliente se decida a acudir. Una vez que hemos captado su interés, el trato antes, durante y después es primordial para cubrir las expectativas del cliente. Después, un plan de fidelización es la clave para asentar el negocio y seguir creciendo. Un plan de marketing online es una buena oportunidad para tenerlo todo atado de antemano.

¿Y para qué necesito…?

Página web: imprescindible para cualquier negocio. Cuenta qué servicios ofreces, trabaja el posicionamiento y hazte un hueco en los motores de búsqueda. Además, puedes enseñar fotos de tus trabajos, de tu equipo de profesionales e, incluso, ofrecer un formulario de reserva de citas para organizar mejor tu día a día.

Gestión de blog: el complemento perfecto para tu página web y el resto de tus acciones. La creación de contenido de forma regular e interesante te ayudará a mejorar el posicionamiento en Google y conseguir la atención de tus clientes. Comparte consejos de mantenimiento, novedades normativas, curiosidades y todo aquello que sea de interés para tu clientela.

Presencia en redes sociales: cuenta tu día a día, en qué estás trabajando. Compagínalo con un calendario de ofertas y promociones por estaciones (cambio de neumáticos, limpieza, revisión pre-ITV, revisión de líquidos…) y difúndelas a través de tus redes sociales para mantener informada a tu clientela.  Añade recomendaciones de mantenimiento, curiosidades y noticias que puedan ser del interés de tu público y… ¡lucha por la fidelización!

Publicidad en redes sociales: es la mejor forma de impulsar tus ofertas, promociones y ubicación. Una campaña publicitaria en Facebook, segmentada por el público al que te quieres dirigir (ubicación, sexo, edad e intereses), te ayudará a llegar a posibles clientes que están descontentos con sus anteriores experiencias. ¿Qué mejor forma de captar a un posible cliente?

E-Mail Marketing / SMS Marketing: fundamental para cualquier acción de fidelización. Combina ambas acciones o apuesta por aquella de la que tengas más datos. Recuerda que debes cumplir con la LOPD y que tus clientes deben haber aceptado por escrito la recepción de este tipo de información. Ya sea por correo electrónico o por mensaje de texto en el móvil, avisa a tu clientela habitual (o aquella que solamente ha acudido una vez) de tus promociones y ofertas. Evita que terminen marchándose a otro taller mecánico captando su interés y premiándoles por su fidelidad.

Y, como colofón, el toque del chef

1.- Piensa en la fidelización desde el primer momento.

2.- Establece un calendario de promociones y ofertas.

3.- Ofrece contenido interesante, útil y que ayude.

4.- Sé constante y perseverante.

Para ello, te recomendamos las siguientes recetas:

SERVICIO BÁSICO

SERVICIO AVANZADO

SERVICIO ÓPTIMO

¿No tienes tiempo para esto? ¿No sabes muy bien por dónde empezar? Escríbenos y estaremos encantados de poder cocinar para ti el marketing online que taller mecánico. ¡Ponte en contacto con nosotros!

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