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5 estrategias para potenciar tus reseñas en Google

Estrategias para potenciar tus reseñas en Google

¿Eres más bueno que el pan? ¡Genial! Pero no lo cuentes tú mismo; haz que tus clientes te recomienden. Si te quedas, tendrás algunas estrategias para conseguir más y mejores reseñas en Google.

Las valoraciones en la ficha de Google My Business son el formato perfecto para dar confianza a los potenciales clientes que están pensando en comprarte. Casi podríamos decir que funcionan como el último «empujoncito» a la hora de cerrar una venta.

¿Acaso no has mirado las reseñas en Google antes de elegir un restaurante o un abogado? Todo lo hemos hecho para verificar que un sitio es de confianza cuando no nos lo recomienda un amigo o conocido.
Porque no es lo mismo que un negocio diga: «Tenemos las mejores croquetas de toda Sevilla». A que sean sus propios clientes los que se refieran a esto, ¿verdad?

 

Reseñas de Google al estilo The Chef Marketing

 

 

Ahora llega el momento de potenciar tus reseñas en Google y, claro, esto lo conseguimos mejor con algunas estrategias:

1. Marca un protocolo para pedir reseñas y cúmplelo. La mejor forma de hacer crecer tus reseñas en Google pasa por pedirlas a cada uno de tus clientes. Puedes establecerte que, tras cada visita de tus clientes, mandarás un WhatsApp o correo electrónico donde le sugieres que puede escribir una reseña en Google.

Tres trucos: personaliza el mensaje con su nombre, cuenta por qué es tan importante para ti que deje un comentario sobre su experiencia y envíale un enlace directo a las reseñas de Google de tu negocio. Muchos clientes están deseando hablar bien de ti, pero no saben cómo hacerlo.

2. Coloca códigos QR en tus instalaciones. Ve más allá de la típica pegatina que te proporciona Google para que tus clientes te dejen una reseña. Con un código QR facilitas al máximo las reseñas en Google desde móviles. Puedes ubicarlo fácilmente con un vinilo en la pared o en el propio mostrador. Tiene un coste muy bajo y puede darte un gran retorno entre los clientes que tienen más dificultades técnicas a la hora de escribir una reseña.

3. Pide reseñas en Google a través de redes sociales. No necesitas hacer una publicación específica sobre esto en tus perfiles, aunque podrías planteártelo de forma ocasional. Más bien se trata de estar atento a los comentarios y mensajes que recibes de los usuarios.

Si hay un comentario que funciona perfectamente como una recomendación, aprovecha y dile a esa persona lo mucho que pueden ayudarte esas palabras en Google.

4. Envía un boletín informativo o newsletter donde saques el lado más humano de tu empresa con un enlace directo a tus reseñas. Puedes usar también esta vía para aumentar tus reseñas en Google, pero debes cuidar mucho el mensaje que vas a mandar. Podrías contar cómo nació tu empresa, el aprendizaje más importante de 2021 o lo mucho que agradeces a todos los que alguna vez te compraron. De alguna forma debe estar relacionado con el crecimiento y el futuro, ahí es donde podrás conectar con la importancia de su opinión en Google para que puedas crecer y mejorar.

5. Trabaja con tus empleados la petición de reseñas durante la atención al cliente. En el contacto diario con los clientes hay muchas situaciones en las que te dan las gracias o elogian tu trabajo. Puedes hacer que no se queden ahí sin más. Si entrenas a tus empleados para que deriven estos piropos hacia las reseñas de Google de forma natural, verás cómo poco a poco van creciendo tus valoraciones.

 


La receta para escribir reseñas en Google que convencen

No solo quieres que tus clientes te dejen reseñas, sino que lo hagan bien. Si te preguntan, ayúdales con estos consejos:

1. Texto, siempre texto. Lo jugoso de una reseña está en el comentario de la experiencia y si es con las propias palabras del cliente, mucho mejor. Si puedes, intenta que tus usuarios no solo te dejen las estrellas. Trata de que cuenten cuál era su problema (por qué han venido) y cómo lo has solucionado. Esta fórmula es muy sencilla, pero te servirá para que los más reacios a dejar unas líneas vean que no es tan complicado.

2. Las fotografías están mejor que bien. Las reseñas de Google también permiten adjuntar fotografías de la experiencia. Puede ser muy atractivo para ciertos negocios: cafeterías, restaurantes, gimnasios… Si tu negocio se presta y tu cliente podría hacerlo, sugiéreselo.

3. Perfil completo con una fotografía personal y su nombre real. Es fácil crear un perfil falso en Google y también lo es detectarlos en reseñas. Entre los usuarios tienen más validez aquellas que tienen fotos reales y nombres que, aunque no sean completos, no funcionen como pseudónimos.

Importante:

No te hagas pasar por cliente de tu negocio. Resulta tentador, pero no es lo más acertado. Deja que hablen tus clientes; una valoración tuya no pinta nada ahí. Si la hiciste, ahora puedes eliminarla y no falsear ni la puntuación ni las expectativas de tus potenciales clientes. Tampoco hagas que tus empleados valoren tu empresa y se hagan pasar por clientes ficticios.

Evita pedir reseñas a amigos, familiares y conocidos que no son tus clientes. Las reseñas falsas y forzadas saltan a la vista, así que mejor ten un poco de paciencia y pídelas a tus primeros clientes. Piensa que esto solo será cuestión de tiempo.

 

Por qué deberías pedir reseñas de Google a tus clientes

Las reseñas en el perfil de Google My Business ayudan entre otras cosas a:

Reforzar la confianza para cerrar ventas. No todos tus clientes te conocerán a través de familiares, amigos o compañeros de trabajo. Necesitas los testimonios de clientes para que alguien que no te conoce de nada confíe en tu negocio y te elija. Y ahí no hay nada como las reseñas específicas de gente real con un problema y cómo tú has sido capaz de darle solución. Puedes usarlas en tu web en un lugar estratégico y próximo a tu CTA o llamada a la acción de la página.

Mejorar tu SEO local. Mientras más reseñas tengas, mayor visibilidad alcanzará tu ficha de negocio en Google. A medida que tus reseñas crecen la plataforma entiende que eres un negocio popular en tu ciudad y te dará un lugar preferente en las búsquedas de negocios de tu sector. Además, ¿sabías que las palabras que utilicen tus clientes y cómo definan tu negocio también es importante para Google? Si ciertas palabras aparecen entre las valoraciones de tus clientes, es muy posible que Google te muestre antes entre los resultados.

Mira este ejemplo:

SEO local y reseñas en Google

 

Y ahora mira entre las reseñas qué aparece:

Un truco que funciona con ejemplo para escribir reseñas en Google


Conocer de primera mano en qué eres bueno y en qué puedes mejorar. Muchas veces los clientes no te dicen a la cara a cara lo que piensan de ti, pero van a contárselo a otros. Este rincón es un lugar privilegiado para medir la satisfacción de tus clientes. Tómatelo como un camino lleno de aprendizajes.

 Mejorar tu imagen de marca. Los testimonios contribuyen a fortalecer la reputación de tu marca. Si lo haces bien, no debería darte miedo que tus clientes den su opinión. 

 

Ahora que ya tienes las claves para conseguir testimonios de tus clientes reales, ponte en marcha. Pero luego nos cuentas qué tal ha ido y si te ha funcionado. Te esperamos en comentarios.

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