KPI en marketing: la guía para medir tus resultados

KPI en marketing digital

Los KPI o indicadores clave de rendimiento nos muestran datos exactos del ritmo de nuestra estrategia. Si a√ļn no has establecido los tuyos o no sabes por d√≥nde empezar, este post te ayudar√° a aclarar tus dudas.

Los KPI en una estrategia de marketing digital

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son par√°metros que las empresas establecen para medir sus procesos.

Por ejemplo:

  • Aumentar un 5 % la facturaci√≥n de pedidos online.
  • Reducir un 10 % el tiempo de gesti√≥n de una tarea repetitiva.

Entonces, ¬Ņpor qu√© tienen tanto protagonismo en marketing? Porque en una estrategia digital se puede evaluar cualquier resultado gracias a las herramientas gratuitas y de pago que hay en el mercado.


Desde las más comunes como Google Analytics hasta las más avanzadas como Hubspot, encontrarás en internet multitud de herramientas para marcar la medición de tus objetivos. Puedes conocer casi cualquier dato y lo que es más interesante: sin necesidad de gastarte mucho dinero.

Tu estrategia necesita un empuj√≥n, ¬Ņno crees?
Camina hacia tu plan de marketing digital.

De Google Analytics hasta las herramientas más complejas, la solución para la toma de datos es muy extensa y se adapta a cualquier necesidad.

Vale, ¬Ņy por d√≥nde empiezo a establecer mis KPI de marketing?

Lo ideal es que identifiques qu√© n√ļmeros te gustar√≠a medir y conocer.

¬ŅQuieres atraer un 10 % m√°s de visitas a tu web en los pr√≥ximos 6 meses?

¬ŅTe planteas incrementar un 30 % el posicionamiento de las palabras claves que tienes en la segunda p√°gina de Google?

¬ŅBuscas que tus ventas crezcan un 15 % en el pr√≥ximo a√Īo?


Los indicadores clave m√°s habituales en marketing online son:

  • Comportamiento de los usuarios en la p√°gina web, como cu√°ntas visitas, durante cu√°nto tiempo, de d√≥nde vienen y qu√© secciones visitan m√°s. Si es una tienda online, el volumen de par√°metros aumenta con los carritos abandonados, registro de nuevos usuarios‚Ķ
  • Rendimiento de redes sociales, como el n√ļmero de seguidores, impresiones, engagement o compromiso con la marca, interacciones‚Ķ
  • Rendimiento de campa√Īas publicitarias. Impresiones, n√ļmero de clics, balance entre impresiones y n√ļmero de clics recibidos (CTR), coste por clic (CPC), coste por adquisici√≥n (CPA), coste por mil impresiones (CPM), gasto total en las campa√Īas‚Ķ
  • Rendimiento de posicionamiento SEO. Autoridad de dominio, n√ļmero de palabras clave posicionadas, enlazado desde otras webs‚Ķ

Y los que son m√°s importantes: ¬Ņqu√© rentabilidad extraemos de todo nuestro esfuerzo en marketing online? Recuerda que en tu estrategia debes conocer con detalle:

  • De d√≥nde proceden los contactos de posibles clientes.
  • Cu√°ntas ventas se han realizado.
  • Cu√°l es la compra media o el valor que le das a ese cierre (ticket medio).
  • Cu√°nto te ha costado conseguir ese cliente.

Por lo tanto, una vez que tengamos establecido qué información queremos conseguir y qué queremos medir, el siguiente paso será acudir a las herramientas adecuadas.

Identifica las que existen en el mercado y escoge las que puedan ofrecerte la mejor información. Ten en cuenta que algunas de ellas requieren una configuración más avanzada para la toma de datos. Es probable que necesites ayuda profesional para la configuración o supervisión de esa tarea.

Si a√ļn no has activado el ON en la recopilaci√≥n de datos, pero tienes una estrategia de marketing online en marcha, debes hacerlo cuanto antes.

Alguien está llevándome mi estrategia de marketing y no sé nada de KPI

Entonces es posible que:

  1. No los haya compartido contigo. Gran error, porque entonces no estaréis alineados ni compartiréis la misma información.
  2. Que no haya establecido unos parámetros de medición claros y la improvisación campe a sus anchas.


Los KPI forman parte de la propia estrategia y se marcan siempre junto al plan estratégico. A final de cuentas, son los indicadores que van a marcar la salud de todo el trabajo de marketing online.

Si trabajas con un profesional o te han presentado una documentaci√≥n que no cuenta con ellos, desconf√≠a. Necesitas tener unos objetivos claros, identificados y medibles con todo el hist√≥rico que puedas. Si no, ¬Ņsobre qu√© base vamos a mejorar?

A mí eso de los KPI me aburre o no lo entiendo

Menos es m√°s, as√≠ que qu√©date solo con los KPI m√°s √ļtiles y relevantes para tu negocio. De esta forma ser√°n m√°s pr√°cticos y aportar√°n una informaci√≥n directa y muy valiosa.

Si no hay objetivos marcados y medibles en KPI, nuestras decisiones se basar√°n en suposiciones, impresiones personales o lo que nos dicen los dem√°s.

Adem√°s, ¬Ņc√≥mo sabremos si lo estamos haciendo bien y la estrategia est√° dando sus frutos? Y, si no hay objetivos marcados, ¬Ņc√≥mo puedo detectar que algo no est√° funcionando?

La clave est√° en escoger los datos m√°s importantes, cruzarlos y extraer conclusiones

Selecciona los 10 o 15 datos m√°s relevantes para medir la estrategia de tu negocio. Una vez que te habit√ļes a ellos, anal√≠zalos y extrae tus propias conclusiones.

Es probable que con el tiempo necesites alguno más. No hay problema, agrégalo a tu herramienta de medición (Google Analytics o similar); puede que te dé datos incluso con carácter retroactivo, por lo que podrás comparar con otros periodos.

Lo m√°s importante es escoger los datos, compararlos y sacar tus propias conclusiones:

¬ŅTengo muchas visitas, pero pocos contactos?

¬ŅMi porcentaje de rebote es muy alto y pocas ventas?

¬ŅMe visitan de todo el mundo, pero apenas navega el usuario por mi web?

¬ŅTengo miles de seguidores, pero mi comunidad no participa en las publicaciones de redes sociales?


Si algo no cuadra o no suena del todo bien, deberás ponerle solución. Mejor eso que trabajar para nada.

En caso de que no sepas bien cómo actuar y revertir la situación necesites la ayuda de un consultor especializado en marketing online. Podemos ayudarte a organizar tu punto de partida y a entender mejor tus datos.

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Lunes, 27 Marzo 2023
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