Consultoría de marketing digital: por qué la necesito

Si tienes una empresa o eres responsable de marketing o ventas, lidias una batalla continua para llegar a los objetivos de negocio. Pero este camino puede ser más fácil y en compañía con la consultoría de marketing digital.

¿Qué es una consultoría de marketing digital?

Un servicio que consiste en asesorar, dirigir y acompañar a una empresa en su aventura digital. La consultoría en marketing online hace entendible el caos de conceptos, acciones y herramientas disponibles en el mercado, que no son pocas.

La consultoría digital tiene su propia misión. Ofrece un análisis independiente, con conclusiones claras y fáciles de comprender. Así los responsables de marketing o gerentes de la empresa pueden tomar decisiones para mejorar su estrategia digital. 

¿Para qué sirve la consultoría digital?

Una consultoría de marketing digital para empresas aporta información clave para:

• Auditar la estrategia actual. Evalúa de forma externa y objetiva los aciertos y errores de las acciones digitales, los principales puntos de mejora, el rendimiento de las acciones realizadas, la calidad del trabajo y otros factores. Todo esto ayuda a quitar toda la posible niebla que muchas veces impide tomar decisiones. Genera conciencia del punto en el que está la empresa.

• Conocer la situación digital del sector. Imprescindible para entender cuál es nuestra posición dentro del entorno digital, los competidores más fuertes, la dificultad a la que nos enfrentamos, los potenciales nichos o las oportunidades que tenemos.

• Comparar opciones disponibles. Nada como comparar las ventajas y los inconvenientes de enfoques y estrategias, alinearlos con el punto de partida de la empresa, medir los costes, tiempos y rendimientos esperados, así como la previsión del riesgo a asumir según los recursos disponibles.
  
• Tomar decisiones meditadas. Las personas que marcan el rumbo en la estrategia digital del negocio necesitan la información adecuada. Sin ella, estas decisiones suelen ser complicadas e impulsivas, y en la mayoría de las situaciones poco productivas.

• Definir y planificar una estrategia clara. La consultoría de marketing digital da a las empresas una hoja de ruta detallada. ¿Qué contiene? Las acciones planteadas, los indicadores a medir, las herramientas a utilizar y un resumen de todo el rumbo a seguir por la empresa en su estrategia digital.

Una buena consultoría digital para empresas puede responder a estas preguntas:

• ¿Tiene sentido implantar una estrategia de marketing para mi necesidad?
• ¿Mis objetivos son realistas con mi situación y recursos?
• ¿Mi rendimiento está por debajo del de mis competidores?
• ¿Qué enfoques estratégicos o vías puedo seguir?
• ¿Cómo está mi sector? ¿Cuáles son las oportunidades?
• ¿Qué errores y puntos de mejora tengo en mi estrategia?
• ¿Qué estrategia de marketing puedo poner en marcha?
• ¿Qué acciones debo implementar y cómo?

OJO: Consultoría gratuita = Consultoría comercial
Llamemos a las cosas por su nombre. No esperes sacar nada en claro de una consultoría gratuita salvo una propuesta económica 😅

¿Consultora o agencia de marketing digital? ¿Son lo mismo?

Spóiler: NO.

Parece que no tiene importancia, pero esconde uno de los motivos por los que la mayoría de estrategias digitales no funcionan o solo lo hacen a medio gas.

Una consultora de marketing digital asesora. Esto incluye la auditoría, la planificación, la dirección, el seguimiento…, pero no es la encargada (o al menos no debería) de implementar las acciones de la estrategia digital. Para ello están los profesionales especializados en cada área, agencias de marketing o equipos de trabajo.

Una agencia de marketing se dedica a desarrollar acciones, por lo que su asesoramiento no es imparcial.

Si, por ejemplo, una empresa se dedica a desarrollar webs en Wordpress y está muy especializada en SEO, es más que probable que el resultado de su «consultoría digital» sea optimizar o desarrollar un Wordpress y establecer una estrategia SEO.

Te planteamos un reto: lista tus necesidades de marketing actuales y solicita presupuesto a varias agencias de marketing. Lo que vas a recibir son propuestas con diferentes enfoques estratégicos, acciones diversas y en general planteamientos muy distintos, todos ellos muy alineados con la especialidad de su negocio.

¿Es mejor una estrategia que otra? ¿Cuál elegir?

Es una decisión compleja que una consultoría de marketing abierta a diferentes enfoques, sin vinculación con la implementación y con una comparativa de los pros y contras de cada planteamiento, puede ayudarte a tomar.

Muchas agencias de marketing ofrecen servicios de consultoría digital. Pero no se trata de un servicio imparcial, ya que apostarán por recomendarte acciones que luego ellas implementan. Recuerda: no es lo mismo una agencia que una consultora.

¿Qué perfil de consultor digital puedes encontrar?

A estas alturas aún quedan todólogos por ahí. Aunque pensar que una sola persona puede acumular conocimiento y experiencia para asesorar de forma total en marketing digital a una empresa es presuntuoso, poco realista y nada responsable.

Para poder hacerlo de forma eficaz se requiere de un conjunto de profesionales especializados en diferentes ramas del marketing online.

Los principales consultores que participan en una consultora digital son:

• Consultor estratégico. Tiene una visión global del marketing digital y acumula experiencia para poder asesorar en los planteamientos estratégicos generales de la empresa. Visualiza el bosque y no se centra en el árbol.

• Consultor UX/UI. Especialista en diseño y usabilidad, se encarga de auditar y planificar aspectos que influyen en la estética y la experiencia de usuario de las acciones que formen parte de la estrategia digital.

• Consultor CRO. Analista de flujos de conversión, su trabajo es detectar errores o potenciales mejoras para aumentar el porcentaje de conversión (ventas, leads, ticket medio, registros…) de la estrategia, sobre todo enfocado en acciones web.

• Consultor SEO. Audita y define la estrategia SEO a seguir para conseguir un buen posicionamiento en motores de búsqueda como Google o Bing. Se centra en las búsquedas por las palabras clave que más pueden interesar a nuestro negocio (según el buyer persona y cómo busca) para aumentar el tráfico orgánico a nuestra web.

• Consultor en comunicación. Analiza y planifica la forma en que la empresa se comunica en todas sus acciones digitales, la coherencia de la misma, su rendimiento y enfoque comercial, así como otros aspectos que influyen en la reputación de la marca.

• Consultor paid media y social Ads.Especializado en auditar y definir campañas publicitarias para lograr el mayor rendimiento del presupuesto y situación de mercado, tras explorar los diferentes formatos y medios disponibles.

Existen otros consultores especializados en áreas adicionales o que profundizan más en alguna de las ya indicadas. Cada empresa necesita una primera valoración para establecer qué profesionales son necesarios en su consultoría digital.

No existe la agencia 360º o todoterreno. Es imposible contar con un equipo y una experiencia que permita a una empresa (por muy grande que sea) ser la mejor opción para implementar cada pata de la estrategia

Paso a paso de una consultoría de marketing digital

Cada maestrillo tiene su librillo y cada empresa puede necesitar solo una parte pero aquí te mostramos el camino completo que seguimos en The Chief Marketing para nuestro servicio de consultoría de marketing digital:

1. Un buen briefing. Lo primero es conocer a la empresa en detalle, sus servicios, su historia, sus productos más rentables, su facturación, sus retos, sus clientes… Un buen consultor de marketing debe ser un miembro más de la empresa y entender bien sus necesidades. Sin esto, todo lo que venga a continuación carece de sentido.
   
2. Auditoría de la estrategia actual. Una radiografía completa de la situación digital, el rendimiento de las acciones actuales, los principales errores y mejoras detectadas, para tener el punto de partida de la empresa antes de una posible estrategia.
   
3. Análisis de mercado. Un estudio del sector al que pertenece la empresa, su comportamiento, potenciales competidores y dificultad a la que nos enfrentamos. Esto abre la puerta a comparativas de rendimientos y un mejor entendimiento de los posibles caminos en la estrategia.
   
4. Simulación de escenarios. No existe un único camino para definir la estrategia digital. Lo mejor es seleccionar los más coherentes con las conclusiones del estudio inicial y hacer una simulación de rendimiento, pros y contras de cada uno, para que podamos tomar una decisión objetiva y basada en datos.
   
5. Plan estratégico. Una hoja de ruta en la que plasmar de forma clara la estrategia digital a seguir por la empresa, los objetivos, las prioridades, el perfil de cliente al que nos dirigimos, así como los flujos de conversión planteados.
   
6. Plan de acción. Un manual de instrucciones en el que se detallan las acciones a realizar, la forma de llevarlas a cabo, las herramientas recomendadas, los indicadores objetivo o KPI a medir y todo lo necesario para implantar la apuesta digital de la empresa.
   
7. Cuadro de mandos. Un panel en el que recopilar toda la información analítica relevante de tu estrategia para que puedas evaluar los principales indicadores claves o KPI. Recuerda que estos reflejan el rendimiento de tu estrategia y te ayudan a tomar decisiones.
   
8. Dirección y seguimiento. Esto no va de «¡ahí lo tienes! ¡Suerte!». Un consultor de marketing digital debe acompañar en la implantación de la estrategia, asegurarse de su correcta ejecución y asesorar a la empresa para conseguir los objetivos marcados en el plan de marketing.

Las pymes también necesitan una consultoría digital

Muchas veces parece que está grabado en piedra que la consultoría digital es solo para grandes empresas. Está claro que este tipo de empresas ya contratan este servicio para auditar y planificar sus estrategias, pero no es algo exclusivo de ellas.

¿Acaso una pyme, pequeña empresa o autónomo no necesita una estrategia eficaz de marketing digital? Casi todas las empresas, sin importar el tamaño, ya han dado el salto al entorno digital. Como es lógico, quieren crecer y generar negocio con la ayuda del marketing online.

Cada empresa tiene necesidades específicas, un punto de partida, unos objetivos y unos recursos diferentes. Está en manos de la consultora de marketing digital adaptar el servicio a las necesidades y capacidades de cada empresa.